Retours et Remboursements
La majorité de nos produits sont créés spécialement sur mesure à partir de votre design unique et de vos choix de personnalisation.
Produits personnalisés
Chaque affiche est créée sur mesure à partir du design que vous validez. Une fois la production commencée, nous n’acceptons donc pas les retours, échanges ou remboursements pour un simple changement d’idée ou une erreur dans les informations personnalisées fournies lors de la création.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Si la production n’a pas encore débuté dans nos ateliers partenaires, nous ferons tout notre possible pour l’annuler ou procéder aux modifications souhaitées. info@autempsdestoiles.com.
Produit endommagé ou incorrect
Si votre affiche arrive endommagée durant le transport, présente un défaut d’impression manifeste ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sans tarder en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que quelques photos claires du problème constaté.
Après vérification, nous organiserons rapidement un remplacement gratuit ou, lorsque la situation le justifie, un remboursement.
Produits numériques
Les fichiers numériques haute définition ne sont pas remboursables une fois générés et mis à votre disposition, sous réserve des droits prévus par la loi applicable. En cas de problème technique ou de rendu non conforme, contactez-nous : nous corrigerons le fichier ou proposerons une solution appropriée.
Cadre légal & protections du consommateur :
Cette politique ne limite jamais les droits et garanties prévus par la loi. L’absence de retour pour changement d’idée sur un produit personnalisé ne s’applique pas aux produits endommagés, défectueux ou non conformes, qui restent couverts par les protections légales applicables.
Une question sur votre commande ?
Notre équipe est là pour vous accompagner :
Courriel : info@autempsdestoiles.com